error en altar

Soy de Mobil y juego de un xiamo redmin noté 11 y al momento de meterme al altar de las ilusiones seme cierra el juego dije es mi dispositivo y dije pues hago una copia y lo pongo en mi otro celular que es un redmin noté 9S y me metí de nuevo y me saca del juego alguien sabe el por qué dije es...